การขาย คุณสมบัติใดที่มีความสำคัญในการทำความเข้าใจลูกค้า โดยทั่วไปจะชัดเจนจากย่อหน้าที่แล้ว คุณสมบัติสองประการที่สำคัญสำหรับผู้ขายคือ ความเมตตากรุณาและความพากเพียร ไมตรีจิตและความรักที่มีต่อผู้คนนั้น ได้ผลจริงในการขาย คุณต้องเข้าใจว่า คนตรงหน้าคุณเป็นอย่างไรและสิ่งที่เขาต้องการจริงๆ ซึ่งหมายความว่า คุณต้องการความสนใจอย่างมีเมตตาต่อผู้ซื้อ ความปรารถนาอย่างจริงใจที่จะคิดให้ออกว่าเขาต้องการอะไร

ความเห็นอกเห็นใจ และความสามารถในการเข้ามาแทนที่ ของบุคคลอื่น ดังนั้น ผู้เชี่ยวชาญในอุดมคติคือ คนที่รักผู้คนหรือผู้ซื้อในฐานะผู้คน ซึ่งมีข้อดีและข้อเสีย และเป็นผู้ขายดังกล่าวที่ผู้ซื้อต้องการกลับมาในครั้งต่อไป ความพากเพียรของผู้ขายควรอยู่บนพื้นฐานของความมั่นใจในตนเองที่ไม่มีเงื่อนไข แต่ไม่ใช่ความอวดดี คุณไม่ควรปล่อยให้คิดว่ากระบวนการเจรจาจะหยุดชะงักและคุณจะไม่ทำข้อตกลง

โดยทั่วไป เป็นสิ่งสำคัญสำหรับผู้ขายที่จะต้องมั่นใจในตัวเองและผลิตภัณฑ์ของเขา เขาต้องมีความปรารถนาอย่างแรงกล้าที่จะบรรลุผลลัพธ์ แต่ไม่มีแรงกดดันต่อผู้ซื้อ อย่าล่วงล้ำและอย่าเฉยเมย ข้อผิดพลาดหลักของผู้ขายคือ ความไม่แยแสในอีกด้านหนึ่ง และความหลงใหลในอีกด้านหนึ่ง และที่นี่ก็เป็นสิ่งสำคัญเช่นกันที่จะต้องเข้าใจผู้ซื้อเฉพาะ เขาต้องการเลือกผลิตภัณฑ์ด้วยตัวเอง

แต่คำแนะนำจะรบกวนเขาหรือไม่ ให้โอกาสเขา แต่จงอยู่ที่นั่นหากมีคำถามเฉพาะเกิดขึ้น หรือบุคคลนั้นต้องการรับคำแนะนำทันที จากนั้นคุณต้องพูดคุยกับบุคคลนั้น และพยายามหาสิ่งที่ใช่สำหรับเขา ความผิดพลาดอีกประการหนึ่งที่ผู้ขายทำคือความเย่อหยิ่ง และการละเลยของผู้ซื้อ ตัวอย่างที่เด่นชัดของพนักงานขายที่ประพฤติตัวไม่ดีคือ ฉากที่ไปที่ร้านในภาพยนตร์เรื่อง Pretty Woman กับริชาร์ด เกียร์ และจูเลีย โรเบิร์ต

บางครั้งคนมาร้านหลังเลิกงาน ทั้งเหนื่อยและยุ่ง ช่วงนี้ไม่อยากคิดว่าภายนอกจะหน้าตาประมาณนี้ และหากผู้ขายมองผู้ซื้ออย่างเย่อหยิ่ง และไม่สนใจโดยถามคำถามว่า คุณมีเงินไหม จะถูกอ่านทันที และในขณะนี้ การซื้ออาจล้มเหลว เนื่องจากผู้ซื้อจะตอบสนองต่ออารมณ์ดังกล่าวจากผู้ขาย ไม่มีใครอยากรู้สึกอับอายขายหน้า โดยไม่คำนึงถึงสถานการณ์ทางการเงิน และสถานะทางอารมณ์ของพวกเขา

สิ่งสำคัญคือต้องสามารถตอบสนองต่อสถานการณ์ที่ยากลำบากได้อย่างถูกต้อง และแก้ไขข้อผิดพลาดของคุณ ตัวอย่างเช่น ลูกค้าซื้อผลิตภัณฑ์ที่หมดอายุ และพบผลิตภัณฑ์นั้นทันที ทุกอย่างขึ้นอยู่กับผู้ขาย มีหลายตัวเลือก ได้แก่ แม่ค้ายิ้มหวานขออภัยในความเข้าใจผิดและเปลี่ยนสินค้า เป็นผลให้ลูกค้าออกจากความสุข และลืมเกี่ยวกับเหตุการณ์ และร้านนี้ไม่ทำให้เขารู้สึกเชิงลบใดๆ ในอนาคต

ผู้ขายเริ่มหยาบคาย หรือพูดคุยเกี่ยวกับปัญหาของเขา เช่น เราจะทำอย่างไรกับสิ่งนี้ อย่างดีที่สุดภายใต้ลมหายใจของเขา ที่เลวร้ายที่สุด ต่อหน้าผู้ซื้อ ผู้ซื้อกังวลใจ โทรหาผู้ดูแลระบบ กระบวนการซื้อล่าช้า เป็นผลให้แม้หลังจากที่คืนเงินให้เขาแล้วเขายังมีแง่ลบ เขาจะพยายามเลี่ยงร้านนี้ เป็นสิ่งสำคัญอย่างยิ่งที่จะเริ่มสื่อสารกับลูกค้าด้วยรอยยิ้ม อ่อนหวาน เป็นกันเองและไม่ผูกมัด

ดูเหมือนเป็นเรื่องธรรมดา แต่สำคัญจริงๆ ข้อมูลเดียวกันสามารถออกเสียงได้หลายวิธี โดยมีสำเนียงต่างกัน มีอารมณ์ต่างกัน และผลลัพธ์ของการนำเสนอข้อมูลที่แตกต่างกันก็จะแตกต่างกัน คำแนะนำง่ายๆ อีกข้อหนึ่ง คืออย่าใช้ประโยคเชิงลบและคำที่มีคำว่าไม่ เมื่อขาย เพียงแค่เปลี่ยนรูปร่างเป็นค่าบวก และผู้ซื้อจะเต็มใจซื้อผลิตภัณฑ์ของคุณมากขึ้น

สิ่งที่โรคระบาดได้เปลี่ยนแปลงไปในแง่ของจิตวิทยาการขาย ด้านหนึ่ง การขายทางไกลกลายเป็นที่แพร่หลายมากขึ้น ซึ่งเป็นอนาคต ซึ่งหมายความว่าเทคนิคต่างๆ ก็เปลี่ยนไปจากมุมมองของจิตวิทยาด้วย เพราะคุณไม่ได้ขายแบบสด แต่ผ่านทางอินเทอร์เน็ตหรือทางโทรศัพท์ ตัวอย่างเช่น การขายทางไกล เป็นการยากที่จะหลีกหนีจากเสน่ห์และเสน่ห์ส่วนตัว แม้ว่าจะมีความจำเป็นในที่นี้ด้วย

แต่สิ่งที่สำคัญมากคือต้องมีความรอบรู้ในผลิตภัณฑ์ และเริ่มต้นการสนทนาอย่างถูกต้องโดยไม่ทำให้กลัว ผู้ซื้อในช่วงเวลาแรก การซื้อของออนไลน์สำหรับหลายๆ คน เป็นทั้งวิธีการผ่อนคลายและใช้เวลา ผู้คนอาจไม่เล่นเกมคอมพิวเตอร์ แต่ในขณะเดียวกันก็ใช้เวลาหลายชั่วโมง ในการซื้อคอมพิวเตอร์หรือโทรศัพท์สำหรับพวกเขา ประเด็นทั้งหมดอยู่ในกระบวนการ ดังนั้น ไม่ควรมองข้ามด้านอารมณ์ของการซื้อขายออนไลน์

ในทางกลับกัน สำหรับหลายๆ คน ประสบการณ์มีความสำคัญมากกว่าสิ่งของ สิ่งนี้ยังใช้กับสิ่งที่ผู้คนซื้อด้วย ตัวอย่างเช่น แทนที่จะเป็นรถใหม่ แต่เป็นตั๋วสำหรับการเดินทางหรือทัวร์ภาคใต้ หรือบางสิ่งที่เปิดโอกาสให้สื่อสารกับคนที่คุณรัก และคนรู้จักใหม่ สิ่งนี้ยังส่งผลต่อกระบวนการซื้อด้วย ผู้คนมักมองว่ากระบวนการซื้อเป็นประสบการณ์ใหม่ ในบริบทของการเพิ่มระยะทาง และการซื้อของออนไลน์

บางครั้งผู้คนต้องการการสนทนาของมนุษย์กับผู้ขาย และงานของผู้ขายคือการตอบสนองความต้องการของผู้ซื้อ จากนั้นเขาจะเต็มใจซื้อจากคุณตอนนี้ และกลับมาในครั้งต่อไป การสื่อสารของมนุษย์ และความอบอุ่นภายในใจได้ผล 100 เปอร์เซ็นต์ในการขาย คุณต้องรักผู้คน และลูกค้าของคุณคือเงินของคุณ ผู้ขายต้องมีส่วนร่วมในกระบวนการซื้อ ไม่ใช่เรื่องบังเอิญที่คำขวัญโฆษณาสมัยใหม่จำนวนมากนำเสนออารมณ์อย่างแท้จริง

การใช้อย่างมีความสุข รักตัวเอง มอบของขวัญให้ตัวเอง ทั้งหมดนี้คือการสื่อสารทางอารมณ์ ผู้ซื้อยังไม่ได้ซื้อผลิตภัณฑ์ แต่กำลังฝันถึงวิธีที่เขาใช้ และที่นี่ไม่มีใครทำไม่ได้หากไม่มีการขายที่มีโครงสร้างดี เมื่อขาย การสื่อสาร การสนทนา ความรู้สึกที่ต้องการ ความสามารถในการแสดงอารมณ์ แม้แต่อารมณ์เชิงลบก็มีความสำคัญมากขึ้นเรื่อยๆ ไม่ใช่เรื่องบังเอิญที่ร้านค้าในเมืองเล็กๆ จะเป็นสถานที่สำหรับการประชุม และอภิปรายข่าวท้องถิ่นทั้งหมด

บางครั้งผู้คนคิดว่าจิตวิทยาของ การขาย เป็นสิ่งที่ชั่วคราวและเป็นทฤษฎี อย่างไรก็ตาม ข้อสังเกตมากมายในด้านนี้ได้รับการยืนยันจากทั้งการปฏิบัติและการวิจัย ตัวอย่างเช่น คำแนะนำที่ว่าการเลือกที่กว้างเกินไปไม่ใช่ข้อดีเสมอไป และจะทำให้บางคนกลัว ย้อนกลับไปในปี 2000 นักจิตวิทยาชาวอเมริกันสองคนตัดสินใจตรวจสอบว่า เรื่องนี้เป็นความจริงหรือไม่ พวกเขาตั้งแผงขายของในตลาดท้องถิ่นและขายแยมที่นั่น

แต่ในบางวัน แยมมี 24 รสชาติ ในขณะที่บางประเภทมีเพียง 6 รสชาติเท่านั้น ปรากฏว่า 24 รสชาติดึงดูดความสนใจมากขึ้น ผู้คนมาลองแยมแบบต่างๆ อย่างไรก็ตาม พวกเขาซื้อมากขึ้นเมื่อต้องเลือกจากเพียงหกประเภทและอีกหลายเท่า และอีกครั้ง เคล็ดลับหลักจากมุมมองของจิตวิทยาการขาย ได้แก่ การกำหนดกลุ่มเป้าหมาย และข้อมูลเฉพาะการขายในพื้นที่ของคุณ

การทำความรู้จักกับลูกค้าแต่ละรายโดยเฉพาะ ความเมตตากรุณาและความเพียรเป็นสิ่งที่สำคัญที่สุด ความหลงใหล และความเฉยเมยเป็นข้อผิดพลาดหลัก จำไว้ว่าการติดต่อระหว่างกัน ในการขายมีความสำคัญมากขึ้นในช่วงการระบาดใหญ่

บทความอื่นที่น่าสนใจ  :  เลิกรา จะฟื้นตัวจากการเลิกราได้อย่างไร อธิบายรายละเอียดได้ ดังนี้